
En su ‘Guía de consultas más frecuentes en el estado de emergencia por el Covid-19’, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) brinda una serie de recomendaciones para los pasajeros que se han visto afectados con la cancelación masiva de vuelos y paquetes turísticos.
Indecopi indicó que ha instado a las aerolíneas a brindar facilidades para que los consumidores afectados por esta situación extraordinaria puedan realizar cambios o reprogramaciones de los servicios contratados, sin incurrir en costos adicionales.
“Te recomendamos conservar el pasaje o boleto, así como los comprobantes de pago por la adquisición de los pasajes, además de verificar las condiciones informadas en dicho documento”, señaló el organismo estatal.
A fin de proteger los derechos de los pasajeros afectados, Fiscalizadores de la Gerencia de Supervisión y Fiscalización (GSF) y especialistas de la Oficina Local de Indecopi, ubicada en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, permanecen atentos realizando fiscalizaciones remotas.
Asimismo, ofrecen información a través del WhatsApp Aeropuerto: 985197624, herramienta que permite dar solución a los reclamos de los consumidores mediante asesorías gratuitas por parte del personal especializado de la oficina de Indecopi en el aeropuerto Jorge Chávez.
¿Qué ocurre si los operadores de turismo no informaron a los consumidores sobre la cancelación de sus paquetes turísticos? ¿Las personas afectadas tienen derecho a la devolución del dinero pagado? Al respecto, Indecopi precisó que, en este caso, deberá evaluarse en qué circunstancias se produjo la cancelación. “Actualmente vivimos una situación de pandemia ante el coronavirus y el Gobierno ha dictado medidas que deben ser acatadas por todos”, expresó.
Respecto a la situación de los peruanos que se encuentran varados en el extranjero tras la cancelación de los vuelos por el cierre de nuestras fronteras, Indecopi precisó que el Ministerio de Relaciones Exteriores está a cargo de las coordinaciones para el retorno de estos compatriotas. “En esa línea, dicho ministerio coordina el apoyo para que los connacionales retornen a través de vuelos humanitarios”, refirió.
*Descarga la guía de consultas de Indecopi en el siguiente link:
INDECOPI: GUÍA DE CONSULTAS ANTE COVID-19