La Comisión de la Oficina Regional de Indecopi en San Martín (ORI San Martín) sancionó a la agencia de viajes y turismo Amazon Trek E.I.R.L., que ofrece sus servicios en la región Amazonas, con una multa de 4 UIT (unidades impositivas tributarias), equivalente a S/ 16,800, por infringir tres obligaciones establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
De acuerdo con la Resolución N° 079-2019/INDECOPI-SAM, la sede de Indecopi concluyó que esta empresa vulneró el artículo 5° del Código que obliga a los proveedores a exhibir una lista de precios de sus servicios. Por este motivo le impuso una multa de 0.5 UIT.
“Asimismo, infringió el artículo 24° que establece que los proveedores tienen el deber de atender y responder los reclamos de los consumidores. Por dicho motivo le impuso una multa de 2.5 UIT”, indicó Indecopi.
Finalmente, se determinó que Amazon Trek también infringió el artículo 151° del mismo Código, pues no cumplió con colocar en su establecimiento el aviso del Libro de Reclamaciones (LR), imponiéndole por ello una multa de 1 UIT.
Como medida correctiva, Indecopi ordenó a esta empresa que en el plazo de 15 días hábiles de notificada esta resolución cumpla con implementar su lista de precios, atienda y brinde respuestas a los reclamos, así como que implemente el aviso del Libro de Reclamaciones.
Según informó la entidad estatal, Amazon Trek decidió no apelar la resolución de la primera instancia, la misma que es pública y puede ser vista en el siguiente enlace: https://bit.ly/2NBQKm5
“Hay que destacar que este caso fue iniciado de oficio, luego de una investigación realizada por especialistas de la Oficina Regional del Indecopi en Amazonas, donde funciona la empresa, quienes recomendaron a la ORI San Martín iniciar el procedimiento administrativo sancionador. Esta segunda oficina tiene competencia resolutiva en la jurisdicción de Amazonas”, puntualizó.
