La Dirección de Educación Continua de la Universidad de San Martín de Porres (USMP) ofrece dos cursos de extensión profesional (CEP) para los empresarios y profesionales que deseen mejorar su manejo de quejas o dominar el sistema de gestión hotelera más usado a nivel internacional en el área de reservas.
Los cursos son: “Gestión de recepción y servicio al huésped” y “Sistema computarizado hotelero – Opera”.
En el primer curso se estudiarán al detalle las funciones del área de recepción de un hotel, utilizando indicadores de medición de resultados, revisando procesos, controles y costo-beneficio de un huésped insatisfecho.
Para ello se tratarán temas como segmentos de clientes, tipos de tarifas, porcentaje de ocupación, inteligencia emocional, y organización del área de habitaciones. Las clases se dictarán sábados de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Con el segundo curso, los participantes podrán aplicar las herramientas del programa Opera en las áreas de reservas, recepción y housekeeping; desarrollando casos de reservas para pasajeros individuales o corporativos, función Add On, Room Move, Housekeeping Reports y Check in Pax / Walk in Pax, entre otros. Las clases serán los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Las sesiones para ambos cursos se realizarán el 11, 18 y 25 de mayo, así como también el 1, 8 y 15 de junio, en la avenida Tomas Marsano 151, Surquillo. Los interesados pueden comunicarse al teléfono: 513-6300 anexos 2111 y 2061 o enviar un mensaje por Whatsapp al: 923 098 988.
