La agencia de viajes Coltur Perú se encuentra en la búsqueda de un profesional capacitado para el puesto de Ejecutivo(a) Guest Relations & Concierge – Operaciones Lima. A continuación, detalles de la convocatoria:
Ejecutivo(a) Guest Relations & Concierge
I- Misión:
Ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes, asegurando su plena satisfacción las 24 horas del día, 7 días a la semana. Nuestra meta es superar las expectativas al proporcionar un servicio personalizado, atención detallada y soluciones eficientes para satisfacer todas las necesidades y deseos de viaje de pasajeros una vez que el file se encuentra en operación.
II- Competencias:
- Egresado de la carrera de Administración en Turismo y Hotelería o afines.
- Conocimiento de Perú como destino turístico. Logística de viajes dentro del país (rutas, ubicación geográfica, distancias, entre otros); de proveedores de servicios turísticos (hoteles, restaurantes, operadores, etc.).
- Inglés: Nivel Avanzado certificado.
- Dominio de MS Office: Intermedio con énfasis en Excel, Word, PP, Outlook, Teams.
- Cursos deseables: Comunicación efectiva, Liderazgo, Resolución de conflictos, – Gestión de procesos.
- Experiencia en Servicio al Cliente.
- Preparación de itinerarios.
- Terminología técnica y procedimientos de viaje.
- Resolución de problemas.
III- Habilidades y Conducta:
- Capacidad de análisis, planificación, organización y conciliación.
- Capacidad para solucionar problemas y sustentar mejoras.
- Orientación al servicio al cliente personalizado y al detalle.
- Puntual, responsable y proactivo.
- Comunicación asertiva y con buena actitud.
IV- Experiencia:
03 años en posiciones similares en área de Operaciones DMC y 02 años en atención al cliente en empresas de servicio.
*Para más información, los(as) interesados(as) pueden enviar su CV al correo: jannette.avila@colturperu.com
