Ante el cierre del aeropuerto de Jaén (Cajamarca), Indecopi verifica que la empresa aérea que opera en dicha ciudad (Latam Airlines) cumpla con reprogramar los vuelos cancelados o efectuar el reembolso de los boletos a los pasajeros afectados por esta situación. Las operaciones en dicho terminal aéreo fueron suspendidas del 4 de junio al 3 de setiembre por trabajos de mantenimiento en su pista de aterrizaje.
La Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, la Dirección de Fiscalización y la Oficina Regional de Indecopi vienen monitoreando, coordinando y requerirán información correspondiente sobre las medidas adoptadas por la empresa aérea que presta servicio en esta ciudad para garantizar la reprogramación de sus vuelos o efectuar el reembolso, de acuerdo con lo solicitado por el consumidor, y que brinden la debida información al respecto y sus vías de atención.
Al mismo tiempo, la autoridad coordinará con otros organismos relacionados con el sector turismo para proteger a los turistas y consumidores en general.
Cabe precisar que la Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial (Corpac) anunció el cierre de la pista de aterrizaje del aeropuerto de Jaén para iniciar trabajos de mantenimiento en dicha infraestructura.
Indecopi recuerda a los ciudadanos que ante cualquier consulta o eventuales reclamos cuenta con los siguientes canales de atención:
- WhatsApp: 985197624 de su oficina instalada en el Aeropuerto Jorge Chávez, donde serán atendidos por especialistas, las 24 horas del día y los 365 días del año.
- Reclama Virtual: https://bit.ly/3cYZYlj, herramienta online que permite gestionar reclamos de consumo en línea, desde el hogar o la oficina. Emplea un formulario simplificado y dinámico que permite al ciudadano registrar su reclamo con facilidad. Dichos reclamos serán atendidos por especialistas de la Subdirección de Atención al Ciudadano del Indecopi, quienes los resolverán a través de la mediación y la conciliación, de manera rápida, sencilla y gratuita.
- El reclamo también puedes realizarlo vía telefónica: al 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provincias), desde las 08:30 a 17:30 horas o al correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe.
- Además, si eres testigo de un hecho irregular, puedes reportarlo a través del Formulario de Vigilancia Ciudadana: https://bit.ly/3GomZhv.
- También en el número de contacto de la oficina de Lambayeque: 950469608 (llamadas y Whatsapp) de lunes a viernes de 08:30 a 16:30 horas y el correo electrónico: Lam-reclamos@indecopi.gob.pe.
