Entre los meses de enero a junio de 2019, los órganos resolutivos de la sede de Indecopi en Lima Norte resolvieron un total de 1,540 denuncias relacionadas a la afectación a los derechos de los consumidores e impusieron multas por más de 5 millones de soles.
El rubro económico más sancionado fue el de transporte aéreo, debido a que el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez se encuentra dentro de la competencia territorial de la sede Lima Norte de Indecopi.
Cumpliendo su rol preventivo en resguardo de los intereses colectivos de los consumidores, en este primer semestre del año, la CPC-ILN ha tramitado y resuelto un total de 21 procedimientos administrativos sancionadores iniciados de oficio contra diversas aerolíneas por el incumplimiento de itinerario de diversos vuelos operados en el aeropuerto Jorge Chávez, imponiéndose una sanción total de 300.72 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalente a más de S/ 1.2 millones.
En base a los pronunciamientos emitidos por la Comisión, se ordenó además a las aerolíneas sancionadas que, en un plazo de 30 días hábiles, cumplan con devolver el costo del pasaje a los consumidores.
BALANCE INDECOPI
De las 1,540 denuncias resueltas por la sede de Indecopi en Lima Norte, 1,014 fueron tramitadas por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos (ORPS), lo que implica un crecimiento de 20% con relación al número de casos atendidos en el mismo periodo del 2018 (810 expedientes).
Los 526 casos restantes fueron resueltos por la Comisión de Protección al Consumidor Sede Lima Norte (CPC-ILN), de los cuales un 33.8% (178 expedientes) fue resuelto mediante acuerdos conciliatorios que favorecieron a los consumidores. Un dato importante es que, en comparación al porcentaje obtenido en la primera mitad del año 2018 (19.83%), este mecanismo de solución de controversias va en aumento.
De esta manera, se logra promover e incentivar tanto a los proveedores como a los consumidores denunciantes a que lleguen a un acuerdo que permita corregir y/o reparar inmediatamente las presuntas infracciones materia de denuncias.
