La empresa Discover Mayorista de Turismo descartó que agentes de viajes hayan quedado varados o desatendidos durante un Fam Trip realizado en el destino Iguazú, tras la publicación difundida recientemente por un medio digital que contiene información que calificó como “inexacta y malintencionada”.
Mediante un comunicado, la compañía precisó que la situación se originó por la cancelación operativa de un vuelo programado para el viernes 24 a las 05:05 horas. Ante ello, indicó que activó de inmediato sus protocolos de asistencia y contingencia, en coordinación directa con la aerolínea Flybondi, a fin de garantizar la protección de todos los participantes.
Como resultado de estas gestiones, se confirmó el retorno del grupo el mismo día previsto, reprogramando la salida para las 11:45 horas. La empresa aseguró que se cumplió con el regreso programado y se mantuvo un acompañamiento permanente a las agencias de viajes participantes.
Asimismo, señaló que desde el inicio de la incidencia se mantuvo comunicación activa con el coordinador del grupo, realizando el seguimiento correspondiente y priorizando la experiencia y seguridad de los clientes.
“Lamentamos la difusión de versiones imprecisas que desvirtúan los hechos y desconocen una gestión que fue inmediata y efectiva frente a una contingencia operacional”, indicó Discover.
En esa línea, reafirmó que el Fam Trip “se viene desarrollando exitosamente” y que la respuesta de la empresa fue diligente ante una situación externa como la cancelación aérea.
Finalmente, la compañía invocó a los medios de comunicación y actores del sector a contrastar la información con fuentes oficiales antes de emitir contenidos que puedan inducir a error, y reiteró su compromiso con las agencias de viajes, sus socios estratégicos y la transparencia en sus operaciones.
