Un millón de turistas aprovecharán el próximo feriado largo de Fiestas Patrias (del 28 de julio al 30 de julio) para viajar a nivel nacional. En esta temporada alta del turismo interno, aumenta la demanda de servicios de transporte, turísticos, deportes de aventura, entre otros.
Por ello, como parte de su campaña “Ciudadanos al Centro”, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recuerda a los consumidores todo lo que deben tener en cuenta para evitar malas experiencias e inconvenientes con algún proveedor turístico.
A través de la guía “Checa tu viaje” (https://bit.ly/3o4FU9m), Indecopi brinda importantes recomendaciones a los turistas. Una de las principales es contratar empresas formales.
Asimismo, la institución recuerda a los consumidores que tienen derecho a la información certera, clara y oportuna de los productos y servicios que desean adquirir. Cabe señalar que todo lo informado debe ser cumplido por la empresa.
SERVICIOS TURÍSTICOS
- Transporte:
Exige el boleto de viaje, este será de utilidad en caso debas presentar un reclamo ante la empresa. Asimismo, se recomienda consultar la forma de pago, horario de salida, duración del viaje, servicios incluidos, peso permitido del equipaje, entre otros datos importantes.
- Hospedajes:
Los hospedajes tienen la obligación de publicar la lista de precios de los productos y servicios que ofrecen en un lugar visible, ya sea en soles o moneda extranjera, indicando el tipo de cambio aceptado. Además, los precios ofrecidos deben ser los totales, incluyendo cualquier tipo de recargo adicional, así como el IGV. Si existen servicios que generen cobros adicionales la empresa debe informarlo de manera oportuna y clara.
- Agencias de turismo:
El proveedor tiene la obligación de ofrecer toda la información sobre las características del servicio: itinerario, duración del tour, lugares que serán visitados, si el costo de las entradas a centros arqueológicos o históricos está incluido en el paquete, entre otros datos.
- Deportes de aventura:
Recuerda que solo las agencias de viaje y turismo autorizadas pueden prestar servicios de turismo de aventura. Estas deben contar con personal especializado con una experiencia mínima de tres años, además deben tener conocimientos certificados de primeros auxilios de acuerdo con la modalidad brindada y los equipos idóneos para la práctica de dichas actividades.
CANALES DE ATENCIÓN
Si adviertes alguna irregularidad en los servicios contratados tienes derecho a exigir el Libro de Reclamaciones para dejar constancia de tu reclamo o queja. Asimismo, puedes acudir a Indecopi y presentar un reclamo a través de los siguientes canales de atención:
Servicio gratuito “Reclama Virtual”:
- Sitio web: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
- Líneas telefónicas: 224-7777 para Lima y el 0-800-4-4040 para regiones.
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Oficinas en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez:
- Zona Nacional: indecopi_azn@indecopi.gob.pe
- Zona Internacional: indecopi_azI@indecopi.gob.pe
- WhatsApp Aeropuerto: 985-197-624 (atención los 365 días del año, incluso feriados, las 24 horas del día).
Además, si eres testigo de un hecho irregular, puedes reportarlo a través del Formulario Web “Vigilancia Ciudadana”: https://cutt.ly/jjW4l8m
