La Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (Apavit) y la Universidad Ricardo Palma (URP) organizan el curso virtual “Técnicas de Atención al Cliente”, certificado por ambas instituciones en cumplimiento del Decreto Supremo 005-2020 sobre el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo.
“El curso se dictará en la plataforma virtual equipada para este tipo de enseñanza, para cientos de asistentes al mismo tiempo y desde cualquier lugar del Perú y más allá”, informó Apavit. Las fechas programadas son el 30 de junio y 2 de julio, de 9 a.m. a 11:30 a.m.
La exposición estará a cargo de la docente especializada en Atención al Cliente, Elma Valdivia Ramírez, Licenciada en Turismo y Hotelería con estudios de maestría en marketing turístico y hotelero; profesional dedicada a la docencia superior en las especialidades de Administración, Turismo y Hotelería. Cuenta con experiencia profesional gestionando una agencia de viajes minorista y en hotelería en el área administrativa y recepción de diferentes hoteles de tres y cuatro estrellas.
El curso tiene por objetivo brindar los fundamentos teóricos sobre atención y servicio al cliente, facilitando estrategias para la atención en la prestación de un servicio en turismo, así como la fidelización al cliente interno y externo.
Los participantes estarán capacitados para aplicar técnicas de atención al cliente durante la prestación del servicio, facilitando la atención y el manejo de quejas y, de esta manera, obtener la fidelización del cliente.
CONTENIDOS
- Sesión I (3 horas):
Generalidades básicas.
Calidad de servicio al cliente.
Técnicas de atención al cliente. - Sesión II (3 horas):
Gestión de quejas y reclamos.
Gestión de emociones de clientes internos.
Comunicación asertiva.
Se otorgará un Certificado del Curso de Técnicas de atención al cliente. Dicho documento será expedido por la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Ricardo Palma y la Escuela de Turismo, Hotelería y Gastronomía.
Costo: S/. 65.00 + IGV. El pago se debe realizar a la brevedad posible en Scotiabank: cuenta corriente en soles N°000-5311098 – CCI: 009-213-000005311098-07, a nombre de la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (RUC: 20161826724).
Capacidad limitada, inscripciones en el siguiente link: https://forms.gle/fLw2xiMnZ1HnWPvq8
