El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) elaboró una guía orientativa dirigida a los establecimientos de hospedaje del país, con el objetivo de fortalecer su preparación ante el incremento de visitantes nacionales y extranjeros que podría generar la visita del papa León XIV al Perú.
El documento, denominado “Guía orientativa para la preparación y atención de visitantes en establecimientos de hospedaje durante la visita del Santo Padre León XIV al Perú”, contiene recomendaciones para mejorar la organización operativa, la atención al huésped, la seguridad y la gestión de reservas durante los días de mayor afluencia.
La guía está dirigida principalmente a establecimientos de hospedaje independientes, pequeños y familiares, aunque también puede ser utilizada por hoteles, hostales, apart-hoteles, albergues y establecimientos sin clasificación o categoría.
“Esta Guía reúne orientaciones prácticas para apoyar a los titulares, administradores y responsables de establecimientos de hospedaje en la preparación, atención y cierre del servicio durante los días de mayor afluencia. Su propósito es contribuir a que cada establecimiento pueda organizar sus acciones de acuerdo con sus propias condiciones, capacidades y servicios disponibles”, señala el Mincetur.
Añade que la atención responsable también requiere reconocer los límites de cada establecimiento, actuar con prudencia ante situaciones que excedan sus posibilidades y recurrir a la información oficial y a las autoridades competentes cuando corresponda.
RECOMENDACIONES
Entre sus principales recomendaciones, el Mincetur plantea verificar las condiciones de infraestructura y seguridad, organizar al personal, garantizar la continuidad de los servicios y comunicar claramente las tarifas, disponibilidad de habitaciones y condiciones comerciales.
Asimismo, recomienda adoptar medidas para prevenir fraudes en reservas y pagos, organizar la recepción de grupos y peregrinaciones, y establecer procedimientos de atención ante llegadas simultáneas de visitantes.
Otro aspecto relevante es la protección de niñas, niños y adolescentes frente a la explotación sexual y la trata de personas, así como la atención inclusiva de huéspedes en situación de vulnerabilidad.
El documento también aborda la prevención de emergencias, la gestión de reclamos, el uso responsable de recursos, el manejo de residuos y la coordinación con las autoridades competentes ante posibles restricciones de movilidad o situaciones de riesgo.
CARÁCTER ORIENTATIVO
El Mincetur precisa que la guía tiene carácter informativo, preventivo y orientador, por lo que no establece nuevas obligaciones legales ni reemplaza la normativa vigente aplicable a los establecimientos de hospedaje.
Tampoco constituye una certificación, autorización o garantía de seguridad, capacidad de atención o disponibilidad de habitaciones.
Finalmente, el ministerio recomienda que cada establecimiento adapte las medidas propuestas a sus condiciones reales de operación, infraestructura y personal disponible, priorizando una atención segura, organizada e inclusiva durante la visita papal.
“Con este documento, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo busca acompañar los esfuerzos de los establecimientos de hospedaje para que la visita se desarrolle en un marco de orden, seguridad, inclusión y respeto por las comunidades anfitrionas”, indicó el Mincetur.
*Descarga la guía orientativa para establecimientos de hospedaje en el siguiente link:
GUIA PARA HOTELES – PAPA LEÓN XIV
