Mindtrip es el nombre de la empresa encargada de desarrollar el asistente virtual de planificación de viajes basado en inteligencia artificial que PromPerú ha integrado en su portal Peru.travel. El costo del servicio asciende a US$ 85.714 por un periodo de 14 meses, dos de los cuales demandó el proceso de configuración e implementación.
¿Pero, quién es Mindtrip? Se trata de una startup fundada en 2023 en Silicon Valley, Estados Unidos, que cuenta con una plataforma de viajes que utiliza inteligencia artificial propia para diseñar itinerarios y experiencias, así como recomendar servicios como hoteles, tours, restaurantes, alquiler de autos, entre otros. Es decir, una suerte de OTA o metabuscador con IA.
Además, Mindtrip anunció, el pasado 12 de febrero, la suscripción de una asociación estratégica con el GDS Sabre y el proveedor de pagos online Paypal, para ofrecer una aplicación integral con IA que permitirá diseñar experiencias, completar las reservas y pagar de forma segura directamente en un mismo espacio.
OBSERVACIONES AL SERVICIO
De acuerdo con los Términos de Referencia (TDR) del contrato entre PromPerú y Mindtrip, la herramienta especializada con IA (con base en algoritmos de aprendizaje automático) debe generar itinerarios personalizados a partir de la información proporcionada por PromPerú, pero también con información de fuentes del proveedor (Mindtrip), además de brindar recomendaciones de viaje al potencial turista.
Turiweb hizo varias consultas a la nueva herramienta de PromPerú basada en IA generativa y obtuvo como respuesta una serie de recomendaciones de hoteles, tours y restaurantes en Lima, Cusco y otras ciudades, con el respectivo link de redireccionamiento hacia la página de búsqueda y reserva del propio proveedor Mindtrip. Se desconoce el criterio de priorización que usa el sistema en sus recomendaciones.
Es más, la propia herramienta de PromPerú indica que el asistente ha sido desarrollado por Mindtrip y que las recomendaciones de hoteles, agencias y restaurantes provienen de bases de datos gestionadas por esa empresa, no por PromPerú. Entonces, ¿para qué existe el Directorio Nacional de Proveedores Turísticos Calificados del Mincetur?
“Desarrollado por Mindtrip. Las recomendaciones de hoteles, agencias y restaurantes no son proporcionadas por PromPerú. Provienen de bases de datos administradas por Mindtrip”, indica la herramienta integrada a la plataforma Peru.travel.
Esto iría en contra de lo que señalan los TDR, donde se expresa textualmente: “La integración de la herramienta deberá mantenerse completamente dentro del entorno del portal, sin generar redireccionamientos a subdominios externos, ni mostrar la identidad del proveedor, a fin de evitar confusión con otras marcas y garantizar una experiencia de usuario unificada”.
Esta primera revisión a la nueva herramienta de PromPerú ya viene generando interrogantes en el sector. Las principales dudas se centran en la falta de transparencia del algoritmo de recomendación y en los posibles criterios —comerciales o técnicos— que determinan la priorización de servicios turísticos.
Asimismo, se cuestiona el redireccionamiento a la plataforma de Mindtrip, el control real de PromPerú sobre los contenidos mostrados y si se garantiza la visibilidad de la oferta turística formal del país. A pesar de que hay cláusulas de confidencialidad sobre la protección de la información sensible de PromPerú, está en duda el correcto uso y gestión de datos del usuario.
Al respecto, Rick Vecchio, director de Marketing y Desarrollo de la agencia Fertur Peru Travel SAC, advierte lo siguiente: “El Estado está entrando directamente en el espacio de planificación de viajes que históricamente ha sido ocupado por el sector privado, utilizando fondos públicos y canalizando recomendaciones hacia bases de datos gestionadas por una empresa californiana (Mindtrip). Esa empresa podría concentrar la trazabilidad de las consultas y preferencias de los viajeros que utilicen esta herramienta, viajeros que, de otro modo, habrían llegado a los operadores receptivos peruanos por canales convencionales”.
Señala que también existe una cuestión fundamental de responsabilidad: “Cuando un viajero internacional siga una recomendación de este sistema —un hotel que ya cerró, una agencia que no existe, un restaurante que lo enferma—, ¿quién responde? El portal del gobierno ya ha dejado claro que no es PromPerú. ¿Es entonces Mindtrip? ¿O simplemente no hay nadie responsable?”.
“Los ciudadanos y el sector turístico peruano tienen derecho a conocer los términos completos de esa delegación”, asegura.
Turiweb trasladó estas inquietudes a PromPerú. Al cierre de esta edición, seguimos a la espera de sus descargos.
