Ayer, martes 7 de abril, Turiweb publicó la noticia sobre el lanzamiento del asistente virtual de PromPerú en Peru.travel, describiéndolo como “un antes y un después en la forma en que el país se conecta con los viajeros internacionales”.
El reportaje es correcto en los hechos. Sin embargo, hay una dimensión de esta historia que merece una cobertura propia y que, hasta ahora, ningún medio peruano ha abordado. Turiweb es la publicación de referencia del turismo peruano, y este caso amerita una investigación periodística.
Al utilizar el chatbot de Peru.travel, aparece el siguiente texto en la parte inferior de la pantalla —en inglés, por cierto—:
“Desarrollado por ✦ mindtrip. PromPerú no ofrece recomendaciones sobre hoteles, agencias y restaurantes. Estas proceden de bases de datos gestionadas por Mindtrip”.
El propio diseño del portal indica que el asistente ha sido desarrollado por Mindtrip y que las recomendaciones provienen de bases de datos gestionadas por esa empresa, no por PromPerú.
Mindtrip es una startup privada de Silicon Valley fundada en 2023. A la vez, el portal oficial del Estado peruano deslinda expresamente responsabilidad sobre las recomendaciones que su herramienta ofrece a los viajeros internacionales.
Esto contrasta con los Términos de Referencia del contrato, que establecen que la herramienta no debe mostrar la identidad del proveedor para evitar confusión con otras marcas.
Lo que los documentos públicos confirman
Los documentos del SEACE confirman que el proceso de contratación existe y es público. La nomenclatura INTER-PROC-566-2025-PROMPERU-1 revela que se trató de una contratación internacional para proveedor no domiciliado, y no de una licitación pública estándar. Solo una empresa presentó propuesta: Mindtrip, Inc., el 30 de diciembre de 2025 a las 18:04 horas, último día hábil del año fiscal. El monto adjudicado fue de US$ 85,714, exactamente el valor referencial, sin negociación ni competencia, para un contrato de 14 meses.
Los Términos de Referencia incluyen cláusulas detalladas sobre confidencialidad, protección de datos y prohibición de uso comercial de la información generada por los usuarios. Sin embargo, persiste una brecha estructural inherente a todo contrato de IA como servicio: el modelo subyacente de Mindtrip puede mejorar con cada interacción, independientemente de las restricciones contractuales aplicables a datos específicos. No se trata de una acusación, sino de una limitación sistémica que el sector turístico peruano tiene derecho a comprender.
Preguntas que el sector necesita investigar
Ahora que se conocen el proveedor y los términos básicos de la contratación, surgen preguntas de transparencia institucional que resultan precisas y necesarias:
¿Por qué se utilizó una contratación internacional para proveedor no domiciliado y no una licitación pública estándar? ¿Cómo es que solo una empresa, una startup de dos años de antigüedad, presentó propuesta? ¿Bajo qué condiciones contractuales completas opera esta empresa con la marca oficial del turismo del Perú? ¿Cómo se justifica que un contrato de esta envergadura y alcance global se adjudique por US$ 85,714?
No son preguntas menores
El Estado está entrando directamente en el espacio de planificación de viajes que históricamente ha sido ocupado por el sector privado, utilizando fondos públicos y canalizando recomendaciones hacia bases de datos gestionadas por una empresa californiana. Esa empresa podría concentrar la trazabilidad de las consultas y preferencias de los viajeros que utilicen esta herramienta, viajeros que, de otro modo, habrían llegado a los operadores receptivos peruanos por canales convencionales.
Los ciudadanos y el sector turístico peruano tienen derecho a conocer los términos completos de esa delegación.
También existe una cuestión fundamental de responsabilidad: cuando un viajero internacional siga una recomendación de este sistema —un hotel que ya cerró, una agencia que no existe, un restaurante que lo enferma—, ¿quién responde? El portal del gobierno ya ha dejado claro que no es PromPerú. ¿Es entonces Mindtrip? ¿O simplemente no hay nadie responsable?
Lo que ningún medio peruano ha informado aún
Mientras los medios cubren el lanzamiento de PromPerú como motivo de orgullo nacional, ninguno está informando lo que Mindtrip anunció el 12 de febrero de 2026, apenas dos meses antes de este lanzamiento.
En esa fecha, Mindtrip firmó una alianza estratégica con dos corporaciones:
Sabre Corporation —la plataforma GDS utilizada por miles de agencias en todo el mundo, con acceso a más de 420 aerolíneas y 2 millones de opciones de alojamiento.
PayPal —la mayor plataforma de pagos digitales del mundo, presente en aproximadamente 200 mercados.
Juntas, estas tres corporaciones lanzarán en el segundo trimestre de 2026 el primer sistema de reservas de viajes totalmente agéntico basado en inteligencia artificial. Un viajero podrá describir su viaje en lenguaje natural, recibir opciones personalizadas de vuelos y hoteles, afinar el plan de manera conversacional y completar el pago, todo dentro de una sola experiencia, sin salir de la interfaz y sin intervención humana.
El mismo sistema de planificación conversacional que hoy se utiliza en Peru.travel podría, en pocos meses, estar técnicamente en capacidad de conectarse a inventario real de vuelos, hoteles y pagos en línea, de acuerdo con la alianza anunciada por Mindtrip con Sabre y PayPal para un producto end-to-end. Un viajero que utilice esa cadena podría dejar de necesitar a un operador receptivo peruano.
Esta tecnología no es ciencia ficción. Es una realidad operativa que llegará al mercado en cuestión de meses.
Una discusión que el sector no puede postergar
Lo que hoy enfrenta el sector turístico peruano es comparable, en términos de disrupción, a lo que enfrentaron los artesanos al inicio de la Revolución Industrial. La maquinaria no les pidió permiso, no los consultó ni les ofreció un lugar en el nuevo esquema. Quienes intentaron ignorarla fueron desplazados. Quienes trataron de resistirla por la fuerza no lograron detenerla. Quienes sobrevivieron y prosperaron fueron quienes entendieron a tiempo qué era lo que la máquina no podía hacer y construyeron precisamente allí su valor.
Desde esa perspectiva, el monto adjudicado también merece una lectura más detenida. US$ 85,714 resulta una cifra llamativamente baja para el alcance descrito: 14 meses de operación global con IA conversacional, multilingüe y sin límite de interacciones, dirigida a viajeros de cinco continentes en ocho idiomas.
O el Estado peruano obtuvo una condición extraordinariamente favorable, o el valor real del contrato para Mindtrip no está en los dólares recibidos.
La pregunta de fondo para el sector no debería ser cómo detener esta tecnología. Debería ser otra: ¿qué puede hacerse en los próximos meses para que los operadores receptivos peruanos sigan siendo un componente local indispensable que ningún sistema de inteligencia artificial pueda reemplazar?
También corresponde esclarecer si los datos utilizados por Mindtrip para construir su modelo de lenguaje sobre el Perú como destino turístico incluyeron, sin consentimiento explícito, información pública de los operadores: sitios web, blogs y años de contenido compartido por el sector con Mincetur y PromPerú.
El conocimiento profundo del destino, la red de proveedores locales, la capacidad de responder a imprevistos sobre el terreno y la responsabilidad legal y humana frente al viajero son elementos que ninguna IA puede asumir plenamente. También son, si el sector actúa con inteligencia, su principal ventaja competitiva.
RICK VECCHIO
Director de Marketing y Desarrollo
Fertur Peru Travel SAC
