Los aeropuertos están evolucionando rápidamente hacia centros impulsados por la tecnología, transformando la experiencia de viaje y desbloqueando un importante potencial comercial. Priority Pass, el programa líder mundial de salas VIP y experiencias en aeropuertos, propiedad del Grupo Collinson, ha publicado una nueva investigación global basada en encuestas a más de 12.000 viajeros en 21 países, incluyendo Perú, que destaca cómo la innovación digital está transformando el comportamiento, el gasto y la interacción de los viajeros en los aeropuertos de todo el mundo.
Se proyecta que la automatización aeroportuaria global aumente de US$55.050 millones de dólares en 2025 a US$85.120 millones de dólares en 2033, impulsada por las crecientes expectativas de los pasajeros y la inversión en infraestructura digital. Desde identificación biométrica y actualizaciones en tiempo real hasta el check-in y entrega de equipaje totalmente automatizados, el informe revela que las tecnologías inteligentes influyen directamente en las decisiones y el gasto de los viajeros. En el caso de Perú, Proinversión a través de sus concesiones, ha modernizado 18 aeropuertos en todo el país con una inversión acumulada de US$1.091 millones. Con esto, la calidad del servicio aéreo y las conexiones nacionales e internacionales han mejorado de forma significativa.
La encuesta de Priority Pass revela que el 73% de los viajeros a nivel global identificó el control de seguridad rápido y las tarjetas de embarque digitales como las tecnologías más impactantes, mientras que el 68% valoró altamente la entrega automatizada de equipaje y los escáneres avanzados.
Esto demuestra que los aeropuertos ya no son solo puntos de tránsito; se están convirtiendo en ecosistemas inteligentes diseñados para transformar la experiencia del viajero. Esta es la razón por la cual vemos que los principales aeropuertos del mundo están experimentando una ambiciosa remodelación, no sólo para expandirse ante el aumento de demanda de viajeros, sino también para evolucionar y aprovechar nuevas maneras de impulsar negocios y dinamizar la economía. Es así que, la Asociación de Aeropuertos del Perú, espera alcanzar los 8 millones de pasajeros al finalizar el 2025 gracias al nuevo equipamiento de los aeropuertos en el país con una inversión que supera los S/108 millones de soles (US$31 millones de dólares) en obras civiles.
El 60% de los viajeros -especialmente la Generación Z (71%) y los Millennials (67%)- afirma gastar más en los aeropuertos gracias a la automatización. Esto puede ser causado por la optimización del tiempo de los viajeros, ya que casi la mitad (45%) ahorra entre 10 y 30 minutos adicionales por trayecto, y 1 de cada 5 (20%) ahorra hasta una hora a la hora de viajar, tiempo que utilizan para comer (55%), comprar (46%) o visitar salas VIP (37%).
PANORAMA PERUANO
En el Perú, la Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial (Corpac) anunció la inversión de USD65,2 millones durante el 2025. La mayor parte de esta inversión se destinará a navegación aérea, incluyendo el mejoramiento de la conectividad de la red de comunicaciones aeronáuticas y el nuevo Centro de Gestión de Tránsito Aéreo y Sistemas de Vigilancia y Comunicaciones. Además de, la adquisición de equipos de terminal, seguridad, salvamento y extinción de incendios.
«La inversión en automatización será sumamente beneficiosa para responder a las expectativas cambiantes de los viajeros en Perú; especialmente cuando se equilibra cuidadosamente con aspectos del viaje que requieren conexión personal, confianza y servicio. Las marcas que logren integrar sin fricciones soluciones digitales de vanguardia con interacciones humanas significativas podrán maximizar plenamente los beneficios de la transformación digital, elevar la experiencia de viaje de sus clientes y, sin duda, dinamizar la economía del país”, puntualizó Manuel Catedral, vicepresidente de Desarrollo de Negocios para las Américas de Collinson International.
La encuesta de Priority Pass revela que el 56% de los viajeros peruanos reconocen que las nuevas tecnologías en los aeropuertos han hecho que sus viajes sean más fluidos. El 55% dice que la infraestructura digital en el aeropuerto les permite ahorrar entre 10 y 30 minutos y el 16% revela que se llegan a ahorrar hasta una hora de su tiempo a la hora de viajar.
En cuanto a la seguridad, el 81% de los viajeros peruanos señala que el acceso rápido a través de puestos de seguridad es una de las principales tecnologías que mejora materialmente su experiencia en el aeropuerto y el 79% de los viajeros se sienten cómodos al compartir sus datos biométricos para acelerar su paso por el aeropuerto.
El 77% señala que los puntos automatizados de entrega equipaje son una de las principales tecnologías que mejora materialmente su experiencia en el aeropuerto. El 32% de los viajeros comienza a relajarse inmediatamente después de pasar por seguridad y el 32% dice que el solo hecho de tener acceso a una sala VIP les ayuda a relajarse más rápido. En general, el 67% de los viajeros en Perú y el 65% de los viajeros a nivel global valora el acceso a las salas VIP mediante tarjeta de pago, ya que su experiencia en el aeropuerto ha mejorado considerablemente.
A medida que los aeropuertos se vuelven más conectados y orientados a la tecnología, surgen nuevas oportunidades para que las marcas interactúen con los viajeros de manera más significativa. Priority Passcontribuye a transformar los tiempos de espera en el aeropuerto en experiencias memorables. Este enfoque no solo fortalece el compromiso y la lealtad del cliente, sino que también posiciona a las empresas para aprovechar al máximo un ecosistema aeroportuario más inteligente y centrado en el pasajero, que ya está tomando forma.
