La inteligencia artificial (IA) generativa está transformando la industria del turismo y los viajes. Un reciente estudio de Amadeus, realizado en colaboración con YouGov, revela que esta tecnología podría generar 240,000 millones de dólares en el sector de transporte y turismo, representando el 2% de sus ingresos totales.
La investigación, basada en una encuesta a 2,211 adultos españoles, analiza el impacto de la IA en la experiencia del viajero y su potencial para optimizar la labor de los agentes de viajes.
Según el estudio, 58% de los encuestados considera que la traducción en tiempo real es el uso más beneficioso de la IA en los viajes, mientras que un 38% la utilizaría para buscar vuelos, hoteles y alquiler de coches.
Asimismo, 37% valora su capacidad para ofrecer recomendaciones personalizadas de restaurantes y actividades, lo que sugiere una oportunidad para agencias de viajes que buscan mejorar su oferta con servicios más adaptados a los clientes.
Los asistentes virtuales con IA también han captado la atención de los viajeros. El 29% de los encuestados estaría interesado en utilizar una herramienta de IA para la creación de itinerarios de viaje y un 28% la emplearía para recibir actualizaciones en tiempo real sobre vuelos, cambios de puerta de embarque y condiciones meteorológicas.
“Casi un tercio de los adultos españoles ya siente curiosidad por utilizar la IA generativa como un asistente digital de viajes”, señaló Rodrigo Acuña, director de investigación de Amadeus.
Sin embargo, el informe también identifica desafíos para la adopción de esta tecnología. Un 20% de los viajeros expresó preocupación por la privacidad y seguridad de los datos, mientras que un 17% prefiere interactuar con agentes humanos en lugar de sistemas automatizados. Además, 15% teme que las recomendaciones de IA puedan estar sesgadas, lo que refuerza la necesidad de herramientas transparentes y confiables.
Amadeus ya trabaja en soluciones basadas en IA, como Amadeus Hey!, que proporciona información en tiempo real sobre vuelos, y una colaboración con Microsoft y Accenture para desarrollar un chatbot que asista a viajeros corporativos. “Creemos que la tecnología tiene el potencial de impulsar cambios positivos cuando se desarrolla teniendo en cuenta las necesidades humanas”, afirmó Beatriz Méndez-Villamil, CIO Global de Amadeus.
El estudio concluye que la IA generativa seguirá evolucionando y ofreciendo oportunidades para los agentes de viajes que busquen mejorar la personalización y eficiencia en sus servicios.
