(FOTO: Equipo de Tótem Travels conformado por Julisa Cayo Quispe, coordinadora de Administración y RR.HH.; Susana Quevedo Sánchez, sub gerente y coordinadora del proyecto de Mipymes de Calidad; Mauro Quispe Huamaní, gerente de Administración y Finanzas; y Jhaminete Pérez Espinoza, asesora comercial).
El tour operador peruano Totem Travels recibió la certificación internacional ISO 9001:2015, reconocimiento que valida la calidad de su sistema de gestión y marca un hito en su proceso de profesionalización. Esta distinción fue obtenida con el apoyo del programa “Mipymes de Calidad” de ProInnóvate, del Ministerio de la Producción, que promueve la mejora continua en pequeñas y medianas empresas.
En declaraciones a Turiweb, Susana Quevedo Sánchez, subgerente de Totem Travels, explicó que la certificación representa mucho más que un logro formal. “En Perú, las certificaciones como ISO 9001 están empezando a ganar popularidad en el sector turismo. Para una agencia de viajes y tour operador, representan una oportunidad clave para diferenciarse, construir confianza y garantizar un estándar de calidad en sus procesos”, afirmó.
“Aunque requieren una inversión inicial, el beneficio está en la credibilidad y la satisfacción de los clientes, que pueden traducirse en mayor fidelidad y posicionamiento en el mercado”, añadió.
A nivel interno, la implementación del sistema ISO también ha generado impactos significativos en la operación del negocio. Mauro Quispe Huamaní, gerente de Administración y Finanzas, detalló: “Tener una ISO es importante porque nos ayuda a mejorar nuestra eficiencia operativa como empresa turística, permitiéndonos escalar en la operación y generar un impacto en la calidad de los servicios ofrecidos y en la rentabilidad de la organización”.
Totem Travels se ha posicionado como un operador especializado en el segmento de grupos, tanto en el mercado B2C como B2B, y ha apostado por la innovación a través de herramientas tecnológicas propias. Su sistema exclusivo “Tótem Plus” permite a los viajeros acceder en línea a información detallada sobre cada tour, incluyendo guías, tipo de vehículos utilizados, conductores, restaurantes, licencias y documentación legal.
“Nuestro sistema Tótem Plus asegura un nivel de transparencia y control excepcional durante cada tour”, destacó Quevedo. Asimismo, agregó que Totem busca generar experiencias auténticas y personalizadas, con actividades diferenciadas como la “Noche Blanca”, una dinámica de integración basada en la metodología CEFE (Competency-based Economies through Formation of Entrepreneurs), que promueve valores como la colaboración y el entendimiento cultural.
En cuanto a sus perspectivas para 2025, la empresa apunta a un ambicioso plan de crecimiento. “Tenemos previsto el crecimiento del 30% del segmento de grupos respecto al 2024”, precisó Quispe. Añadió que uno de los objetivos clave es iniciar operaciones en el segmento de turismo receptivo desde Latinoamérica, así como fortalecer su canal de distribución B2B con agencias del extranjero.
Por su parte, Quevedo indicó que seguirán “consolidando nuestra presencia en los destinos clave dentro de Perú” y trabajando en “alianzas estratégicas que amplíen nuestra influencia en el mercado, manteniendo siempre un fuerte enfoque en la sostenibilidad”.
La presentación y entrega oficial del ISO 9001:2015 a Totem Travels se realizó el lunes 21 de abril en una ceremonia especial en Miraflores y con la presencia de agencias de viajes aliadas. Con esta nueva certificación y una clara visión de futuro, la empresa reafirma su compromiso con la calidad, la innovación y el desarrollo sostenible del turismo peruano.
*A continuación, imágenes de este importante evento:
