Tras revelarse un patrón inusual de reservas masivas de boletos de ingreso a Machu Picchu, que luego se anulan en el sistema estatal “Tu Boleto”, especialistas del sector turismo plantearon eliminar el mecanismo de pago diferido para evitar el bloqueo temporal de entradas a la ciudadela inca.
El problema se origina en el plazo de tres horas que actualmente permite el sistema para pagar una reserva. Durante ese tiempo el cupo permanece bloqueado, lo que puede limitar la disponibilidad de boletos para otros usuarios.
Desde Cusco, Angie Bezold, directora de la Asociación de Turismo de Aventura y Ecoturismo (Aptae), explicó que este mecanismo facilita prácticas especulativas.
“Tiene que evitarse los pagos esperando las tres horas, porque obviamente ahí lo que hacen estos operadores es que puedan especular con datos falsos”, señaló.
Frente a esta situación, propuso eliminar el pago diferido en el sistema de reservas. “Reserva que haces, reserva que en el momento pagas”, afirmó.
En la misma línea, la exviceministra de Turismo Madeleine Burns consideró que el problema es estructural y cuestionó el esquema actual que permite mantener una reserva durante tres horas antes de pagar. “Eso no debe existir”, sostuvo.
Burns señaló que no es normal que un grupo reducido de agencias concentre más de mil anulaciones diarias en promedio y advirtió que esta práctica distorsiona el mercado.
Según la investigación de Perú 21, cinco agencias registraron durante 2025 un promedio superior a 1,200 anulaciones diarias, mientras que en los primeros 45 días de 2026 acumulan 345 cancelaciones por día. Un patrón similar se registra en lo que va de 2026.
Al respecto, Burns advirtió que el bloqueo masivo de espacios termina desincentivando al comprador directo, quien suele encontrar fechas sin disponibilidad en el sistema. “Una agencia puede tener 200 o 300 entradas (…) pero miles no es posible”, indicó.
Asimismo, advirtió que este mecanismo podría facilitar la reventa de boletos a precios más altos. “Distorsiona totalmente el precio del boleto”, afirmó.
La exviceministra también cuestionó la falta de control frente al uso de tecnología para automatizar reservas. Según describió, un mismo usuario puede replicarse en múltiples equipos para mantener el sistema bloqueado de manera permanente.
Finalmente, Burns indicó que la competencia sobre la gestión del sistema corresponde al Ministerio de Cultura, entidad responsable de su administración.
*A continuación, la lista de agencias publicada por Perú 21 en su informe:
