Ante el incremento de viajes al interior del país por las fiestas de Año Nuevo, la Dirección de Fiscalización (DFI) de Indecopi realizó acciones de monitoreo en los terminales terrestres con mayor afluencia de pasajeros en Lima, tales como Yerbateros, Atocongo y Plaza Norte; así como en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.
Con ello se verificó que las empresas de transporte terrestre y las aerolíneas brinden un servicio idóneo a las personas, así como información oportuna, veraz y accesible a la ciudadanía sobre los servicios o productos que ofrecen, de modo que permitan a estos efectuar un uso o consumo adecuado e informado.
Este trabajo se realizó de manera conjunta en los terminales terrestres con la Superintendencia de Transporte, Carga y Mercancía (Sutran). En ese sentido, Indecopi verificó que las empresas cumplieran con las siguientes obligaciones:
- Que exhiban los precios de los pasajes en el establecimiento.
- Que informen y cumplan con el horario de salida de sus unidades.
- Que implementen el Libro de Reclamaciones y el aviso respectivo.
- Que implementen algún mecanismo que acredite la recepción del equipaje.
- Que se informe de los seguros contratados en el boleto de viaje.
Durante las acciones conjuntas, Indecopi, en el marco de sus competencias, monitoreó un total de 52 empresas de trasporte interprovincial, y advirtió que 28 empresas habrían incurrido en incumplimientos. No obstante, adecuaron su conducta una vez alertadas de las mismas.
Los incumplimientos fueron:
- 6 empresas no cumplían con exhibir la lista de precios.
- 5 empresas no cumplían con el formato actualizado del Libro de Reclamaciones.
- 6 empresas no cumplían con exhibir el aviso del Libro de Reclamaciones y/o el formato de este.
- 11 empresas no cumplían con informar en el boleto de viaje el seguro contratado.
En el caso del aeropuerto Jorge Chávez, se monitoreó presencialmente un total de 16 vuelos correspondientes a 4 aerolíneas, verificándose el cumplimiento de sus itinerarios de salida, según lo informado a los pasajeros.
ATENCIÓN PERMANENTE
Desde el inicio de la pandemia, Indecopi ha logrado atender un total de 17,591 reportes en el sector de transporte terrestre. En el caso de las aerolíneas, la Dirección de Fiscalización ha monitoreado a la fecha un total 51,778 vuelos (salidas), de los cuales se verificó el 92.73% de cumplimiento de itinerario.
Cabe recordar que, la presencia de Indecopi en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez es permanente y durante los feriados continuará brindando atención las 24 horas del día.
Para más información pueden comunicarse a través del WhatsApp Aeropuerto: 985197624, a través del cual se atiende cualquier inconveniente de los pasajeros del servicio de transporte aéreo.
Finalmente, Indecopi recordó a los consumidores sus diferentes canales de atención al público:
- Reclama Virtual: https://bit.ly/3cYZYlj
Teléfono: 224-7777 desde Lima, o al 0800-4-4040 línea gratuita para las demás regiones de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. - Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Enlace del Formulario de Vigilancia Ciudadana: https://bit.ly/3GomZhv
