En una industria que ha pasado de los talonarios de papel a la inteligencia artificial, pocos nombres tienen el peso y la autoridad de Isabel Pareja de Quiñones (Chabuca), quien celebró recientemente 60 años de trayectoria profesional, un hito que la consolida como una de las figuras más influyentes del sector turístico en el Perú.
En una entrevista con Turiweb, la directora de Viajes Pacífico (VIPAC) repasó las lecciones aprendidas desde que inició su carrera en 1966.
La empresaria recordó los desafíos de operar en una época sin internet ni redes sociales, cuando la venta se basaba en la pasión, el trato personal y el uso del teléfono. La “fidelización” se lograba mediante un servicio excepcional, incluso recogiendo pasajeros personalmente en el aeropuerto.
Sin embargo, su carrera no solo ha estado marcada por éxitos, sino por una capacidad de adaptación frente a crisis extremas. Isabel recordó con especial dureza la década de los 80, cuando el terrorismo y la epidemia del cólera paralizaron el flujo de visitantes.
“En el 79 nosotros comprábamos las camas de Ayacucho con un año de anticipación… En el 80 nadie quería ir a Ayacucho por el terrorismo y nadie nos devolvió ni medio”, señaló.
Ante la adversidad, su estrategia fue la reinvención: se volcó a la organización de viajes de congresos y ferias de novios para mantener a flote su operación. “Los soles iban y venían, pero siempre salíamos adelante. Teníamos que inventar cómo llegar a tener más clientes en esos momentos difíciles”, comentó.
“Acá en el turismo no hay competencia… Antes éramos más amigos los que trabajábamos en este gremio, porque era el vernos siempre. Ahora es más virtual, entonces ya la amistad se va enfriando”, afirmó.
Con la mirada puesta en el presente, la directora de VIPAC no evitó la autocrítica hacia la gestión pública. Expresó su preocupación por la falta de previsión en infraestructura, citando los problemas de acceso a Machu Picchu como una señal de alerta.
“Tenemos que tener políticas del Estado de apoyar mucho más… nuestros grandes vestigios incas tienen que estar bien cuidados”, advirtió Chabuca, enfatizando que la riqueza natural del país —que posee 84 de los 104 microclimas del mundo— exige una protección técnica y firme.
Finalmente, la empresaria dejó un mensaje para las nuevas generaciones de profesionales, instándolos a no elegir la carrera por el simple deseo de viajar, sino por vocación de servicio.
Para ella, el éxito en el turismo moderno sigue descansando sobre pilares fundamentales: «Primero los idiomas, no solamente uno; segundo, pasión por la profesión, no entrar al sector solo por ‘querer viajar’; tercero, tratar con cariño y respeto al equipo de trabajo; cuarto, conocer profundamente el Perú para poder amarlo y venderlo mejor; y quinto, entender que el turismo es un trabajo de servicio constante”.
*Mira la entrevista completa con Isabel de Quiñones en el siguiente video:
*VER EN YOUTUBE:
*VER EN FACEBOOK:
