En el marco de la adopción acelerada de la inteligencia artificial (IA) en el sector turismo, es necesario que se entienda a la IA como una herramienta para generar valor real en las empresas, siempre que se aplique con propósito, conocimiento del cliente y personalización, señaló Edison Medina La Plata, experto en Business Intelligence y transformación digital.
“La inteligencia artificial ha venido para quedarse de una manera trascendental”, afirmó Medina, durante su ponencia “Inteligencia artificial y su aplicación al sector turismo” en la última edición del Turismo In Summit de PromPerú.
El especialista advirtió que el uso de la IA no debe reducirse a la simple curiosidad o automatización sin criterio: “No es simplemente comprar ChatGPT y ponerse a preguntar todo; es mucho más que eso. La tecnología no funciona sola”.
El expositor señaló que la personalización es el factor decisivo para diferenciarse en la industria. “El cliente te pide rapidez, facilidad, confianza… y entre todo eso, la personalización es gravitante”, dijo.
Criticó la falta de conocimiento de las empresas sobre sus propios usuarios: “Recibo mensajes y ofertas de servicios que no quiero. ¿Dónde está la personalización? Si hablamos de generar experiencias positivas, la personalización equivocada no está bien”.
Medina ejemplificó con el caso del Hotel Meliá, que antes de la pandemia recogía datos de viajes previos, temporadas y presupuestos de sus clientes para personalizar las respuestas. “No enviaba un brochure estándar. Los niveles de conversión fueron mucho mayores”, explicó.
USOS PRÁCTICOS Y BENEFICIOS
El especialista detalló ejemplos concretos de cómo aplicar la IA al turismo: creación de itinerarios personalizados, envío de emails adaptados al perfil del viajero, y desarrollo de asesores virtuales que recomienden destinos según gustos y comportamiento.
“Hoy se pueden generar itinerarios personalizados para cada cliente y correos hechos a su medida. La conversión es mayor. Ese es el uso inteligente de la tecnología”, precisó.
También mencionó a plataformas como Trip.com, que “ya no hacen recomendaciones al azar, sino basadas en el historial, el gasto y las preferencias de cada usuario”.
Entre los beneficios, destacó el aumento de eficiencia, satisfacción y rentabilidad. Sin embargo, alertó sobre el mal uso de la IA.
Citando un estudio del MIT, señaló que “el mal uso puede causar deterioro cognitivo”. “La diferencia está en dejar que la IA piense por ti o usarla para pensar mejor”, señaló.
Un mensaje importante de la ponencia fue que las personas siguen siendo el centro de la transformación digital. La IA debe ser una herramienta de apoyo, no un reemplazo.
Medina concluyó que el desafío no es tecnológico, sino humano: “El pilar de la inteligencia artificial no es la tecnología, es la humanidad”, subrayó.
Y remarcó: “El trabajo no te lo quitará la IA, te lo quitará la persona que usando adecuadamente la IA pueda hacer un trabajo mejor que el tuyo”.
*Mira la exposición completa de Edison Medina en el siguiente video de PromPerú:
