La Dirección Desconcentrada de Cultura (DDC) de Cusco identificó a las agencias de viajes involucradas en un patrón de reservas y cancelaciones masivas de boletos de ingreso a la Llaqta de Machu Picchu y la Red de Caminos Inca, según información obtenida tras una revisión de las operaciones realizadas mediante la plataforma Tu Boleto.
La información está contenida en el Informe N° 000692-2026-UA, elaborado por la Unidad de Administración de la DDC Cusco en respuesta a una solicitud de la Subprefectura del distrito de Machu Picchu, que requirió conocer las medidas correctivas adoptadas frente al patrón irregular de reservas y cancelaciones masivas.
Según el informe, al que tuvo acceso Turiweb, la Sub Unidad de Tesorería revisó y verificó en el portal Tu Boleto el comportamiento de las agencias de viajes y operadores turísticos que generan reservas y posteriormente no concretan el pago dentro del plazo establecido.
La entidad señala que existen agencias que presentan un “comportamiento reiterativo de generación de reservas sin pago”, situación que ocasiona una disminución temporal de la disponibilidad de entradas para otros usuarios y operadores, afectando la adecuada distribución de la oferta disponible.
AGENCIAS EN INVESTIGACIÓN
En el caso de la Llaqta de Machu Picchu, se detectó a al menos 20 agencias que muestran un patrón de reservas y cancelaciones masivas de boletos. Las cifras de 2025, revelan que Treppid Sociedad Anónima Cerrada registró el año pasado 88,491 reservas generadas, de las cuales 1,684 fueron pagadas y 86,807 quedaron sin pagar. Esto significa que aproximadamente el 98.1% de sus reservas registradas no culminaron en pago.
Le sigue Enjoy Machupicchu Travel E.I.R.L., con 51,542 reservas generadas, 531 pagadas y 51,011 no pagadas, equivalente aproximadamente al 99%; Machu Picchu & Ardean Destinations S.R.L., con 10,621 y 9,471 no pagadas; Tripscape Travel E.I.R.L., con 8,938 y 8,207 no pagadas; y Turismo Avalos S.A.C., con 6,449 reservas y 6,404 no pagadas.
También figuran Enjoy Cusco & Peru E.I.R.L., con 2,889 reservas generadas y 2,888 no pagadas; Cosmo Expeditions E.I.R.L., con 3,355 y 2,809 no pagadas; Andean World Expedition’s E.I.R.L., con 2,687 y 2,361; Promotur’s E.I.R.L., con 2,354 y 2,251; Trexperienceperu E.I.R.L., con 2,499 y 1,650; Quechua Travel E.I.R.L., con 1,605 y 1,310; e Inca Path Peru E.I.R.L., con 1,090 reservas generadas y 1,084 no pagadas.
La relación continúa con Tristan JND Isolde E.I.R.L., con 1,571 reservas y 1,001 no pagadas; Machupicchu Explorers E.I.R.L., con 1,511 y 800; Haku Travel E.I.R.L., con 659 y 566; Minkas Expeditions E.I.R.L., con 754 y 531; Grupo Majic Mc E.I.R.L., con 892 y 508; Miski Killa Travel E.I.R.L., con 640 y 378; Inti Peru Adventures S.R.L., con 426 y 331; y Jasthy’n Travel Tours E.I.R.L., con 567 reservas generadas y 301 no pagadas.
En la Red de Caminos Inca, el documento identifica a Trexperience Peru E.I.R.L., con 2,067 reservas generadas y 1,825 no pagadas; Inversiones Dreamy Tours E.I.R.L., con 1,767 y 1,751; Trexperience S.A.C., con 2,389 y 1,479; Haku Travel E.I.R.L., con 1,189 y 1,078; Minkas Expeditions E.I.R.L., con 615 y 517; y Happy Gringo Tours E.I.R.L., con 455 reservas y 350 no pagadas.
Completan esta relación Machupicchu Viajes Peru E.I.R.L., con 178 reservas generadas y 94 no pagadas; Peru On Road E.I.R.L., con 106 y 72; Adventours, con 88 y 59; Tierras de Los Andes S.A.C., con 128 y 58; Life Expeditions E.I.R.L., con 121 y 58; e Inca Soul Peru E.I.R.L., con 95 reservas generadas y 58 no pagadas.
PATRÓN SE REPITE ESTE AÑO
Este patrón también se repite durante 2026. Según información correspondiente al período comprendido entre enero y la primera quincena de agosto, Treppid Sociedad Anónima Cerrada generó 15,987 reservas, de las cuales 14,155 quedaron sin pagar; mientras que Enjoy Machupicchu Travel E.I.R.L. registró 13,043 reservas y 12,838 no pagadas.
Asimismo, Enjoy Cusco & Peru E.I.R.L. reportó 2,250 reservas, con 2,224 no pagadas; Tripscape Travel E.I.R.L., 2,863 reservas y 1,810 no pagadas; Machu Picchu & Andean Destinations S.R.L., 999 reservas y 485 no pagadas; y Cosmo Expeditions E.I.R.L., 472 reservas generadas, de las cuales 182 quedaron sin pagar. De esta manera, varias de las agencias que aparecen en la relación de 2025 vuelven a registrar en 2026 un volumen significativo de reservas que no culminaron con el pago correspondiente.
Cabe indicar que el anexo del documento remitido por la DDC Cusco a la Subprefectura de Machu Picchu incluye una relación de más de 40 agencias de viajes. Sin embargo, varias de ellas registran una cantidad reducida de reservas no pagadas, en comparación con las empresas que concentran las cifras más elevadas.
MEDIDAS CORRECTIVAS
Frente a estos comportamientos, la DDC Cusco informó que remitió comunicaciones a las agencias involucradas, advirtiéndoles que la generación reiterativa de reservas sin efectuar el pago puede afectar la disponibilidad de boletos para otros usuarios. Asimismo, señaló que, de persistir estas conductas, procederá con el bloqueo de sus accesos al sistema, conforme a las disposiciones aplicables.
La DDC Cusco también comunicó a Indecopi los casos de las agencias con mayores porcentajes de reservas canceladas o no concretadas para que evalúe las acciones correspondientes. El documento precisa que se realizaron las “denuncias correspondientes” ante Indecopi respecto de las agencias identificadas cuyos comportamientos ameritaban ser comunicados a esa entidad.
El informe detalla varias medidas tecnológicas destinadas a reforzar el control sobre las operaciones efectuadas por las agencias. Entre ellas figuran la implementación de un código de autenticación para ingresar al sistema y el establecimiento de una sesión única por dirección IP, destinada a controlar accesos y sesiones simultáneas.
También se implementó el uso y control de usuarios secundarios, con el propósito de mejorar la trazabilidad de las operaciones realizadas por cada agencia.
Otra medida fue exigir a cada agencia la suscripción de una Declaración Jurada de Buena Praxis. Mediante este documento, las agencias asumen el compromiso de utilizar la plataforma de manera adecuada y responsable y evitar prácticas que puedan afectar la disponibilidad de boletos o perjudicar a otros usuarios.
Según el informe, estas medidas se vienen implementando progresivamente con el objetivo de garantizar un sistema de venta de boletos transparente, ordenado y equitativo para todos los usuarios y operadores turísticos.
