Entre enero y setiembre del presente año, el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran) aplicó a 11 empresas concesionarias de las infraestructuras de transporte de uso público, sanciones y penalidades por un monto total de S/ 7,1 millones por el incumplimiento de sus obligaciones normativas y contractuales.
La Jefatura de Fiscalización de Ositran informó que, en cumplimiento de su función fiscalizadora, el regulador aplicó 22 sanciones a las empresas concesionarias por un monto de S/ 6,4 millones y 9 penalidades por un total de S/ 759,564.
Respecto a las concesiones aeroportuarias, en este sector se impuso una penalidad por S/ 5,842 a Aeropuertos del Perú (AdP) por el incumplimiento de haber adjudicado y ejecutado la obra denominada “Pintura General del Terminal de Pasajeros del aeropuerto de Piura”, sin contar con un expediente técnico aprobado por el concedente.
Asimismo, se aplicó una sanción por S/ 276,138, por no contar con un módulo y oficina de atención al usuario en el aeropuerto de Chachapoyas.
RECLAMOS DE USUARIOS
Entre enero y setiembre de 2022, usuarios de las infraestructuras de transporte presentaron 5,509 reclamos en primera instancia ante las empresas concesionarias supervisadas por Ositran, lo que significó una reducción del 7,1 % respecto al mismo periodo de 2021.
De acuerdo con la información reportada por las entidades supervisadas, el 71,7% (3,948) de reclamos se registró por disconformidades con los servicios de la Línea 1 del Metro de Lima; el 13,5% (745) por problemas de los servicios aeroportuarios; el 7,9% (438) por problemas vinculados a la red vial y 6,9% (378) a inconvenientes en los puertos.
En el caso de los aeropuertos concesionados, alcanzaron 136 reclamos. El 30,1% de reclamos estuvo vinculado a la calidad y la oportuna prestación del servicio y el 22,8% por daños y pérdidas en perjuicio de los usuarios. El Aeropuerto Internacional Jorge Chávez registró mayores casos (86).
¿DÓNDE PRESENTAR UN RECLAMO?
Ositran recuerda a los usuarios de carreteras, aeropuertos, puertos y línea 1 que si no están satisfechos con el servicio ofrecido por estas empresas pueden presentar su reclamo, el cual deberá ser absuelto en un plazo máximo de 30 días.
De no estar de acuerdo con la resolución, el caso puede elevarse a segunda instancia ante el Tribunal de Controversias y Atención de Reclamos del organismo supervisor.
