La Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (Apotur) presentó ante el ministro de Comercio Exterior y Turismo, Rogers Valencia; la viceministra de Turismo, Liz Chirinos; y la presidenta de PromPerú, Teresa Mera, los resultados actualizados de la “Radiografía del Turismo Receptivo”, estudio que señala que el 74,5% de potenciales viajeros de Estados Unidos, España, México, Reino Unido, Brasil y Colombia desestimaría viajar al Perú, principalmente por dificultades logísticas y administrativas vinculadas con la venta de entradas y el acceso a Machu Picchu.
El estudio, elaborado por la Unidad de Inteligencia de Datos de Impulso Corp para Apotur, analiza más de 2.919 millones de datos digitales y un universo de 19,1 millones de personas de Estados Unidos, España, México, Reino Unido, Brasil y Colombia interesadas en viajar al Perú.
Los resultados confirman que el país mantiene un fuerte atractivo internacional por Machu Picchu, su cultura y gastronomía. Sin embargo, ese interés no necesariamente se traduce en una decisión de viaje, debido a factores que afectan la confianza y generan incertidumbre durante el proceso de planificación.
“El Perú no ha perdido su atractivo; lo que debemos recuperar es la confianza del viajero en que la experiencia que está comprando podrá desarrollarse sin contratiempos”, señaló Claudia Medina, presidenta de Apotur.
Entre los principales factores que inciden en la decisión destacan el desorden logístico y administrativo (68,5%), la inestabilidad sociopolítica, huelgas y bloqueos (56,4%), y la especulación y estafas en la operación turística (44,2%).
Machu Picchu concentra una de las principales alertas. El impacto negativo asociado a las dificultades para adquirir entradas y acceder al santuario pasó de 36,4% a 43,5%, convirtiéndose en uno de los factores que más afecta la percepción del destino y la confianza del potencial visitante.
Entre quienes ya viajaron al Perú, la brecha entre expectativas y experiencia relacionada con las plataformas digitales alcanza 64,2%, mientras que la vinculada con la saturación y las dificultades para organizar el viaje llega a 58,7%. Estos resultados evidencian que la experiencia digital y la gestión del viaje son elementos cada vez más determinantes.
A ello se suma un viajero internacional que verifica cada vez más información antes de decidir. El uso de herramientas de inteligencia artificial pasó de 55,4% a 62,5%; la consulta de foros y comunidades, de 29,1% a 48,7%; y los portales gubernamentales y alertas de viaje, de 5,9% a 28,4%.
Esta pérdida de confianza ya tiene un impacto en la demanda. El 38,5% de las señales analizadas refleja que el viajero deja de considerar al Perú y opta por otro país, mientras que un 25,4% corresponde a postergaciones superiores a seis meses.
México, Costa Rica, Colombia y Ecuador aparecen como los principales destinos alternativos. La facilidad para organizar el viaje y la transparencia de las reservas son los factores que más favorecen a la competencia (52,4%), seguidos por la garantía percibida de libre tránsito (45,8%).
Entre las medidas planteadas para recuperar esa confianza destaca mejorar la transparencia y confiabilidad en la venta de entradas (74,5%), establecer políticas claras de devolución ante situaciones de fuerza mayor (68,2%) y facilitar la identificación de operadores formales y seguros (55,4%).
“Si queremos volver a las cifras prepandemia, necesitamos que la promoción del destino esté acompañada de soluciones concretas que hagan más confiable todo el proceso de viaje”, añadió Medina.
Durante la reunión, Apotur destacó la necesidad de articular esfuerzos entre el sector público y privado para atender estas brechas y evitar que las dificultades operativas terminen afectando la decisión de viaje y la reputación del destino.
Mincetur recibió positivamente los resultados presentados por Apotur y manifestó que los planteamientos expuestos se encuentran alineados con las necesidades identificadas por el sector para avanzar en la recuperación del turismo y volver a alcanzar las cifras prepandemia.
De cara al Día Mundial del Turismo, que se conmemora el 27 de setiembre, Apotur sostiene que el desafío del Perú es pasar de promover sus atractivos a demostrar con hechos que el viajero podrá vivir la experiencia que espera, recuperando la confianza y reduciendo las barreras que hoy pueden llevarlo a elegir otros destinos.
