La reciente incorporación de inteligencia artificial en la promoción turística del Perú constituye un avance relevante que debe ser reconocido, señaló Claudia Medina, presidenta de la Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (Apotur).
Sostuvo que, desde el sector, se valora esta iniciativa impulsada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) y PromPerú en la medida en que responde a una tendencia global: el viajero decide cada vez más en entornos digitales y exige información inmediata, personalizada y confiable.
“El desafío, sin embargo, no es únicamente tecnológico. Es estratégico: convertir esta herramienta en un activo que fortalezca la confianza en el destino y eleve la competitividad del país”, precisó.
Un estudio reciente de Apotur, elaborado junto a la consultora Impulso en seis mercados clave —España, Estados Unidos, Brasil, Colombia, México y Reino Unido— confirma un cambio estructural en el comportamiento del turista.
El 69.2% inicia su búsqueda en motores digitales, el 55.4% utiliza planificadores de viaje, mientras que más del 40% recurre a redes sociales y plataformas especializadas. El proceso de decisión es progresivo, multicanal y cada vez más informado, indicó Medina.
“Sin embargo, el mismo estudio revela un dato crítico para la competitividad del Perú:
casi el 70% de los potenciales turistas modifica su decisión ante percepciones de riesgo”, refirió.
En ese sentido, advirtió que factores como la informalidad (31.2%), la inseguridad ciudadana (30.9%) y la inestabilidad sociopolítica (29.1%) inciden directamente. Como resultado, el 30.2% abandona su decisión de viaje, mientras que cerca de un 40% la posterga.
“En términos económicos, esto se traduce en oportunidades perdidas para el país”, anotó.
IA E IMPACTO EN LA CONVERSIÓN
En este contexto, Claudia Medina señala que la inteligencia artificial aplicada a la promoción turística puede cumplir un rol más allá de la información. Bien utilizada, puede incidir directamente en la conversión del interés en viajes efectivos.
Tres líneas de acción resultan clave:
- Formalización del sector: priorizar operadores registrados y certificados, elevando estándares y reduciendo riesgos percibidos.
- Gestión de la percepción de seguridad: ofrecer información clara, actualizada y contextualizada sobre la situación real del destino.
- Descentralización de la oferta: promover circuitos alternativos que diversifiquen la experiencia y distribuyan mejor los flujos turísticos.
“Este avance también abre una discusión estratégica que el país debe abordar: ¿quién construye la relación con el cliente internacional?”, señala la presidenta de Apotur.
“La data es hoy uno de los activos más valiosos del turismo, y su gobernanza debe ser clara, transparente y alineada al interés país. En esa línea, resulta fundamental cuidar las condiciones del desarrollo tecnológico para: garantizar la continuidad del servicio, evitar dependencias futuras del proveedor y asegurar el acceso y control sobre la información generada”, indica.
“Una gestión adecuada de estos elementos permitirá que el valor generado por la interacción digital permanezca en el ecosistema turístico peruano”, afirma Medina.
Finalmente, asegura que la inteligencia artificial no reemplaza al turismo, pero sí redefine cómo se toma la decisión de viajar.
“El Perú ha dado un paso en la dirección correcta. El siguiente es claro: utilizar estas herramientas para reducir la incertidumbre de los buscadores digitales, fortalecer la confianza y mejorar la conversión de interés en visitas efectivas. En ese proceso, será fundamental aprovechar y visibilizar a los operadores turísticos formales y experimentados, quienes garantizan estándares, acompañamiento y calidad en la experiencia, consolidando la relación con el viajero”, añade.
