En el Congreso de Colombia el transporte nuevamente fue objeto de debate; en esta ocasión el transporte aéreo dado que discutieron un proyecto de ley que busca darles castigos a las aerolíneas que tengan incumplimientos en sus servicios con los pasajeros.
Según informó Infobae, se han recibido más de 37,000 reclamos por temas relacionados con cancelaciones de vuelos, retrasos en los itinerarios y las ventas excesivas de tiquetes.
Desde la Superintendencia de Transporte se ha indicado que en los últimos años las denuncias se han aumentado más de la mitad, teniendo como base que durante el 2019, 4128 pasajeros interpusieron reclamaciones por deficiencias en el servicio mientras que en este año la cifra ha aumentado a 12981, siendo las quejas más frecuentes el mal trato a los pasajeros, los cambios de horario, la pérdida del equipaje, las demoras en los reembolsos y las cancelaciones de los vuelos.
Precisamente algunos políticos han cuestionado que tarden las aerolíneas en reembolsar dinero durante tres y hasta seis meses, señalando que el plazo debe ser de tan solo 30 días, así lo mencionó el representante a la Cámara del Centro Democrático Hernán Cadavid.
“Hemos tenido un respaldo de un amplio sector del Congreso de la República con el ánimo de proteger al usuario del transporte aéreo en Colombia. Las aerolíneas tienen que entender que deben brindar unas garantías especiales y que, si bien el mercado de la aviación es bastante reglado, hay que reglar también la protección de los ciudadanos que no pueden seguir pasando tragos amargos en Colombia”, indicó.
Al respecto, desde las aerolíneas se ha indicado que varias irregularidades en el servicio se han presentado por insuficiencias en las infraestructuras destinadas como es el caso del aeropuerto de Bogotá.
Por su parte señaló el director de relaciones institucionales de Avianca Felipe Gómez mencionó: “Por mala planeación del aeropuerto El Dorado y temas meteorológicos, en este año se han afectado 500,000 pasajeros solo de Avianca, esto representa que se han demorado 3761 vuelos”.
(Fuente: Infobae)
