Con el objetivo de verificar el cumplimiento de las obligaciones que tienen los proveedores del servicio de transporte urbano y promover el respeto de los derechos de los pasajeros, personal de la Oficina Regional del Indecopi en Huaraz realizó 42 acciones de supervisión y monitoreo a 16 empresas de transporte urbano.
Durante estas acciones, la institución verificó la exhibición de la lista de tarifas vigente, la entrega de boletos y la difusión de información clara sobre los precios del pasaje entero, medio pasaje y pasaje escolar. Asimismo, revisó que las empresas cumplan con informar sobre el derecho al medio pasaje y habiliten un número telefónico y un medio alternativo para recibir quejas y reclamos a distancia.
Otro aspecto supervisado fue la atención preferencial a los consumidores vulnerables, a fin de verificar que las empresas de transporte urbano cumplan con las obligaciones destinadas a brindar un servicio adecuado y respetuoso de los derechos de todos los usuarios.
Adicionalmente, el Indecopi remitió cartas preventivas a las empresas las que recuerdan sus deberes y los exhortan a cumplir con sus obligaciones, brindar información transparente y respetar los derechos de los pasajeros. También ha atendido reclamos de consumo en temas relacionados con el servicio de transporte urbano de pasajeros durante el presente año.
El Indecopi recuerda a los usuarios que pueden presentar sus consultas o reclamos en la Avenida Agustín Gamarra 671 – Huaraz – Huaraz – Áncash – Perú o comunicarse al WhatsApp 985187136, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
