La industria hotelera vive una transformación impulsada por los nuevos hábitos de los viajeros, la incorporación de tecnología y una mayor preocupación por la sostenibilidad.
Así lo afirmó Geilan Mustafá, directora corporativa de Marketing de la cadena Hoteles Costa del Sol, en entrevista con Turiweb, donde analizó las principales tendencias que vienen marcando el rumbo del sector.
NUEVOS HÁBITOS, NUEVOS HOTELES
Una de las más importantes es el crecimiento de los hoteles pet friendly, una política que la cadena implementó a raíz de la pandemia al detectar que las mascotas pasaron a ocupar un lugar central dentro de las familias y, por tanto, también en sus viajes.
“La tendencia es no solamente admitirlos sino hacerlos parte de los huéspedes […] no son simplemente una familia que llega con su perro, sino que el perro es un huésped más”, manifestó.
Curiosamente, hoy se celebra el Día Internacional del Perro. “Es uno de los días más celebrados a nivel mundial y se ubica dentro del top 16 de celebraciones en el año”, comenta la ejecutiva.
Actualmente, Hoteles Costa del Sol permite el ingreso de perros de hasta 18 kilogramos. La política excluye, por normativa interna y legal, algunas razas consideradas potencialmente peligrosas, salvo el caso de perros guía. Además, las mascotas deben permanecer siempre acompañadas por sus dueños, movilizarse con correa y respetar las áreas habilitadas dentro de los restaurantes, donde existen restricciones por razones de higiene.
La cadena cobra una tarifa adicional de US$ 38 más impuestos por noche, destinada a cubrir la limpieza profunda y el mantenimiento especializado de las habitaciones utilizadas por huéspedes que viajan con sus mascotas.
Según explicó Mustafá, este servicio registra una alta demanda en el hotel del aeropuerto de Lima, utilizado por pasajeros en tránsito, así como en establecimientos con amplias áreas verdes y destinos del norte del país, como Trujillo Golf y Chiclayo.
Otra tendencia que viene ganando espacio es el bleisure, modalidad que combina viajes de negocios con actividades de ocio. En ese contexto, los hoteles han ampliado su propuesta de valor para atender a un huésped que busca trabajar durante el día y disfrutar de experiencias de descanso al finalizar su jornada.
Mustafá señaló que esta nueva demanda impulsa a los establecimientos a ofrecer no solo salas de reuniones o directorios, sino también restaurantes, spa, gimnasios, biohuertos y actividades recreativas que complementen la estadía. Asimismo, destacó el crecimiento de los viajes grupales entre amigos de 40 y 50 años, así como las escapadas familiares y los viajes organizados por colegios.
TECNOLOGÍA, SOSTENIBILIDAD Y DESAFÍOS DEL SECTOR
En cuanto a la tecnología, indicó que la inteligencia artificial ya forma parte de la gestión hotelera, principalmente en procesos relacionados con el análisis de datos de reservas, comparadores de tarifas y sistemas de Revenue Management, permitiendo optimizar la estrategia comercial y mantener la paridad de precios entre las agencias de viajes online (OTA) y la venta directa.
Sin embargo, dejó claro que la tecnología debe entenderse como una herramienta de apoyo y no como un reemplazo del servicio personalizado.
“Considero que siempre es importante el ojo humano atrás, porque la inteligencia artificial a veces no es tan inteligente como uno cree y además nunca va a reemplazar la calidez del trato”, indicó.
Respecto al mercado peruano, la ejecutiva sostuvo que las tarifas hoteleras siguen siendo inferiores a las de otros países de la región debido a la resistencia de muchos consumidores a pagar por un servicio de mayor categoría.
“El peruano no está acostumbrado a pagar una buena tarifa por un buen hotel […] en comparación regional nuestras tarifas son más bajas que el resto de la región”, señaló.
Otro aspecto que ha dejado de ser opcional es la sostenibilidad. Mustafá explicó que hoy los hoteles deben incorporar prácticas como el ahorro de agua y energía, el reciclaje y la reutilización de toallas y sábanas, pero también comunicar estos esfuerzos con transparencia y autenticidad.
“Hay que ser real y no solamente subirse al carro y hacer cosas que de repente no están a nuestro alcance”, declaró.
En ese sentido, afirmó que uno de los principales atributos de la cadena es mantener una comunicación coherente con sus acciones.
“Si hay algo que buscamos es ser realmente genuinos, y cuando una marca es genuina se nota en todos sus canales de ventas, marketing y comunicaciones”, añadió.
Actualmente, Hoteles Costa del Sol cuenta con 12 hoteles en operación a nivel nacional y concentra sus esfuerzos en consolidar el funcionamiento de su establecimiento ubicado en el nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, que a fines de julio cumplirá su primer año de operaciones.
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