PromPerú presentó recientemente su nuevo asistente virtual de viajes con inteligencia artificial, el cual —según la entidad— permite a los turistas planificar sus viajes por el Perú y acceder a recomendaciones personalizadas con “información confiable”.
Sin embargo, la herramienta no solo sugiere servicios turísticos desde la plataforma de su desarrollador, Mindtrip, sino también agencias de turismo y restaurantes que no figuran en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados, que constituye la fuente oficial del Mincetur para identificar a empresas formales del sector.
Turiweb realizó diversas consultas al asistente virtual sobre agencias recomendadas para visitar Cusco. Como resultado, la herramienta mostró empresas que no aparecen en el directorio oficial, entre ellas Machu Picchu Team, WaqraPukara Viajes, Travel Agency – Royal, Cusco Travel, Cusco Ink, South America Exploor y Salkantay Trek Operator.
Asimismo, al solicitar recomendaciones de experiencias en la Ciudad Imperial, la herramienta arrojó resultados que redirigían al portal Viator, plataforma OTA de TripAdvisor.
En cuanto a restaurantes en Cusco, el asistente recomendó establecimientos que tampoco figuran en el directorio del Mincetur ni cuentan con categorización oficial, como Nuna Raymi, Kusykay Peruvian Craft Food, Yaku Restaurant, Organika Restaurant y La Bodega 138.
Una situación similar se registró al consultar por restaurantes en Huaraz, donde la herramienta sugirió locales no categorizados y que tampoco aparecen en el directorio oficial, como Wayta – El Chef Andino, Calima y Don Cuy.
Consultado sobre las fuentes de sus recomendaciones, el asistente indicó: “Las recomendaciones de restaurantes y agencias […] provienen de una combinación de fuentes verificadas, como sitios oficiales de turismo, directorios gastronómicos y experiencias de viajeros, además de contar con información en tiempo real sobre cuáles negocios están actualmente abiertos y operando”.
Agregó que entre las referencias utilizadas se encuentran “directorios turísticos internacionales como Tripadvisor, Viator, así como información de portales oficiales como peru.travel y la red de PromPerú”.
Al ser consultado sobre el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados, el asistente reconoció su existencia como herramienta oficial del Mincetur que reúne a empresas que cumplen con los requisitos legales. No obstante, al solicitar el enlace correspondiente, proporcionó una URL inactiva que redirige a un mensaje de error: https://www.gob.pe/10704-consultar-el-directorio-nacional-de-prestadores-de-servicios-turisticos-calificados
Finalmente, al preguntarle por qué no utiliza dicho directorio como fuente principal, la IA de PromPerú brindó esta sorprendente respuesta: “El directorio oficial es excelente para verificar la formalidad y legalidad, pero a veces no refleja cambios recientes (apertura/cierre temporal, calidad percibida, etc.), ni da detalles sobre la experiencia del viajero”.
Estos resultados evidencian una brecha entre la información que ofrece la herramienta de PromPerú y los registros oficiales del Mincetur, lo que plantea cuestionamientos sobre la confiabilidad de las recomendaciones y el rol que cumple el Estado en la promoción de prestadores formales.
En un contexto donde la formalización es un eje clave de la política turística, el uso de fuentes externas y no verificadas podría generar distorsiones en la visibilidad del sector y en la toma de decisiones de los viajeros. Más aún cuando el contrato con Mindtrip señala textualmente: “La integración de la herramienta deberá mantenerse completamente dentro del entorno del portal, sin generar redireccionamientos a subdominios externos, ni mostrar la identidad del proveedor, a fin de evitar confusión con otras marcas y garantizar una experiencia de usuario unificada”.
En Turiweb, seguimos esperando los descargos de PromPerú sobre este preocupante tema.
