Un nuevo estudio de la asociación global HSMAI, con foco en Ventas, Revenue Management, Distribución y Marketing, revela que la Inteligencia Artificial Generativa ya está redefiniendo los procesos de reclutamiento y selección de ejecutivos en la hotelería, especialmente en las áreas de Ventas, Marketing y Revenue Management.
El informe “How Generative AI Is Reshaping Executive Hiring in Hospitality”, publicado por la HSMAI Foundation, analiza cómo las herramientas de IA están acelerando las contrataciones, ampliando el acceso al talento y transformando el perfil de liderazgo requerido por el sector.
El estudio es de acceso abierto y puede consultarse en el enlace: https://global.hsmai.org/wp-content/uploads/2025/11/GenAI-Research-Case-Study-2-Recruitment.pdf
Según el estudio, la adopción de IA generativa permitió una reducción del 60% al 80% en las cargas de trabajo de investigación y desarrollo, especialmente en las etapas de mapeo de mercado, identificación de candidatos y organización de la información.
“La automatización permite que los reclutadores concentren sus esfuerzos en análisis estratégicos, alineación con los stakeholders y la calidad de la decisión final. Además, eliminamos la necesidad de ampliar los equipos sin perder productividad”, explica Gabriela Otto, presidenta de la entidad en Brasil y América Latina.
La investigación destaca que la IA se ha utilizado principalmente como una herramienta de apoyo estratégico, automatizando actividades operativas y permitiendo que los reclutadores enfoquen sus esfuerzos en análisis más profundos, en la relación con los clientes y en la alineación entre las expectativas del ejecutivo y los objetivos de la organización. El estudio refuerza que la tecnología no sustituye el factor humano, sino que potencia la toma de decisiones.
Otro punto relevante es la ampliación del pool de talento. Con el apoyo de la IA, los reclutadores pueden identificar profesionales con alto potencial fuera de los caminos tradicionales de la industria hotelera, evaluando competencias, comportamientos y afinidad cultural, y no solo experiencias previas en cargos similares. Este enfoque contribuye a procesos más cualificados y diversos.
El estudio también señala avances en la estructuración de las entrevistas, con el uso de modelos más consistentes y personalizados para cada posición. La IA ayuda en la creación de guiones alineados con las necesidades específicas de cada empresa, aumentando la comparabilidad entre los candidatos y la calidad de las decisiones finales.
El informe concluye que la adopción de la Inteligencia Artificial Generativa ya presenta beneficios concretos para el sector, como una mejor adecuación entre ejecutivo y puesto, mayor claridad de expectativas y mejor alineación organizacional.
Para los profesionales, el mensaje es claro: además de la experiencia y la formación, habilidades como la alfabetización digital, la capacidad analítica y el liderazgo en entornos híbridos entre personas y tecnología se vuelven determinantes para el éxito en la hotelería contemporánea.
“Creemos que la IA no sustituye la mirada humana, sino que potencia la estrategia, la eficiencia y la calidad de las contrataciones, señalando un cambio estructural en la forma en que el sector prepara a sus líderes para el futuro”, concluye Gabriela.
