Indecopi, como ente rector del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, manifestó su disposición de trabajar, de forma articulada, con entidades del sector turismo para solucionar la problemática de la venta de entradas para visitar el complejo arqueológico de Machu Picchu, situación que afecta a turistas nacionales y extranjeros que arriban al Cusco.
Fue durante la sesión descentralizada de la Comisión de Comercio Exterior y Turismo del Congreso realizada el último viernes en la Ciudad Imperial, donde la jefa de la Oficina Regional del Indecopi, Paola Aragón Iturri, expuso sobre la protección de los consumidores de servicios turísticos en la región. Recalcó que se verifica que la relación de consumo se brinde de forma segura e informada y se monitoree que las agencias de viaje brinden información oportuna a los turistas.
A su turno, la directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi, Aña Peña Cardoza, resaltó que, si bien es cierto, no es facultad del Indecopi determinar el sistema de venta de las entradas a la ciudadela, sí es proteger a los consumidores en el servicio turístico que son perjudicados por no poder ingresar a Machu Picchu ante la falta de boletos.
Refirió que esta problemática fue planteada ante la Red de Protección al Turista a cargo del Mincetur, para dar solución y evitar que la imagen del Perú como un destino turístico sea afectada e impacte en la reactivación económica.
SOBREVENTA DE ENTRADAS A MAPI
Aragón Iturri informó que, a través del Centro Especial de Monitoreo (CEMI), herramienta virtual de escucha ciudadana, se registraron, del 16 de agosto de 2020 al 19 de setiembre de 2022, 140 reportes y consultas sobre este sector, supervisándose, por ejemplo, la sobreventa de entradas a Machu Picchu. Así, entre 2018 y lo que va del año, se han ejecutado 319 supervisiones.
Recordó que Indecopi tiene a disposición de los turistas la guía virtual Ruta Segura Machu Picchu con recomendaciones e información sobre los proveedores formales para un turismo seguro; así como gráficos con derechos de los pasajeros en el transporte aéreo. Indicó que, de octubre de 2018 a setiembre de 2022 sancionaron a 453 proveedores, con una multa total de 1369 UIT (unidades impositivas tributarias).
Ambas representantes reiteraron que Indecopi realiza monitoreos constantes para evitar vulneraciones a los derechos de los consumidores. Asimismo, se enviará un informe detallado a la Comisión de Comercio Exterior y Turismo del Congreso.
